a economia em portugal 2018 digital 1.5 Gamification | Rewarding 64 A INOV+ é uma plataforma de gestão das ideias, que se alavanca na sabedoria das multidões e que funciona como uma rede social utilizando mecanismos de gamification para criar um mercado de ideias Duplicação do volume de vendas; Atingimento em 190% dos objetivos definidos inicialmente. Em 2018, dados os resultados positivos do piloto, a competição foi alargada a toda a empresa, estando atualmente em curso. Coordenação/Autoria: Ricardo Marcão e Tiago Gandara, Altran CTT Gestão de Ideias (+ INOVAÇÃO) Plataforma online de gestão de ideias desafiOS O programa + INOVAÇÃO by CTT visa gerir a gestão da inovação, de uma forma transversal na organização, apoiando-se em vários pilares um dos quais é o da "gestão das ideias" (INOV + by CTT). Lançada em Março de 2016, a INOV+ é uma plataforma que tem por objetivo, por um lado encontrar soluções, principal mas não exclusivamente, numa lógica de "inovação incremental" para problemas – desafios – concretos das diversas áreas (de negócio e/ou operacionais) e, por outro, promover a cultura e awareness de inovação nos ctt. Tecnologia A INOV+ é uma plataforma de gestão das ideias, que se alavanca na sabedoria das multidões (crowd wisdom) e que funciona como uma rede social – neste caso a rede de colaboradores ctt – utilizando mecanismos de gamification para criar um mercado de ideias. Qualquer área dos ctt pode lançar nesta plataforma online um desafio – i.e. identificar um problema – para o qual procura uma solução. Podem co-existir múltiplos desafios ao mesmo tempo, e assim, tipicamente durante um certo lapso temporal (entre dois a três meses) estão disponíveis na INOV + os desafios para os quais os colaboradores apresentam as suas ideias de resolução. Assim, enquanto dura cada ciclo os colaboradores ctt apresentam as suas ideias, para resolver aqueles desafios, as quais podem ser comentadas por todos e nas quais, consoante a maior ou menor adesão que estas granjeiam na comunidade, todos e cada um podem investir como se de uma bolsa/mercado de ideias se tratasse. A própria plataforma tem um algoritmo que contabiliza os “investimentos” feitos nas ideias de tal forma que estas vão saindo de bolsa, ou aprovadas (i.e., por exemplo, logo que seu “valor” atinge um certo valor mínimo) ou rejeitadas (i.e. quando decorrido um período de tempo máximo, parametrizável, os investimentos nelas feitos não atingiram aquele limiar) de forma a poderem entrar em “bolsa” novas ideias. Consoante a valorização alcançada pelas ideias que saem (ganhadoras ou perdedoras) do mercado assim os investidores, ou seja, os colaboradores ctt, podem ver o seu capital inicial de pontos valorizado (ou não) ao qual se soma os pontos que ganham sempre que colocaram ideias válidas ou fizeram comentários. No final de cada ciclo de desafios, todos os pontos acumulados por cada colaborador podem ser, por estes, rebatidos em leilões de prémios vários anunciados pela plataforma. A aprovação ou rejeição das ideias, em resultado do algoritmo que gere a plataforma, não é vinculativa. Os owners dos desafios, ou seja, as áreas que colocaram os problemas são quem tem a última palavra na seleção, entre todas as ideias que passaram pela bolsa, daquela que melhor resolve os seus problemas. A plataforma INOV+ apoia-se na solução disponibilizada pela empresa EXago.
65 a economia digital Resultados A INOV+ já vai no seu 6º ciclo de desafios, num total de 18 desafios diferentes com cerca de 1800 utilizadores registados, 500 ideias que passaram apreciadas em bolsa, 9000 investimentos e 4000 comentários registando-se que algumas ideias foram implementadas e várias outras aguardam oportunidade de implementação ou perspetiva-se a sua integração em desenvolvimentos planeados e/ou em curso. À INOV + by CTT foi atribuído, em 2017, pela EXago, o Innovation Farmer Award que visou distinguir a organização, de entre as que usam aquela plataforma, que naquele ano mais se notabilizou por continuamente procurar semear uma cultura de inovação dentro da sua empresa, contribuindo para o aumento de um espírito inovador e colaborativo, de forma sustentada. em portugal 2018 1.5 Gamification | Rewarding Coordenação/Autoria: João Manuel Melo, CTT CTT Carpooling Solução de plataforma digital avançada desafiOS As emissões atmosféricas associadas às deslocações casa-trabalho dos 12 mil colaboradores dos ctt equivalem a quase metade das produzidas pela frota própria da empresa. Esta enorme quantidade de emissões de CO2 é difícil de gerir, pois não depende diretamente das decisões da empresa. O carpooling é frequentemente referido como uma possível solução para o problema, mas os resultados práticos são escassos. Usando dados de surveys internos de mobilidade, detetámos que 66% dos inquiridos admite considerar a partilha de viatura. Nessa base, decidimos provar que tecnologia, conjugada com envolvimento dos empregados, pode fazer a diferença. Tecnologia Os CTT selecionaram, contratualizaram e customizaram uma solução de plataforma digital avançada. O Twogo_ctt, da SAP, está disponível através do website dos ctt ou por app e permite o acesso à comunidade de utilizadores ctt. Passageiros e condutores introduzem os seus locais de partida e de destino e a hora de chegada. A plataforma identifica então o melhor match de boleias, calcula o trajeto e a hora de chegada, coordena todas comunicações e sugere alternativas. O projeto pioneiro de carpooling dos CTT permite aos colaboradores a possibilidade de optar por boleias partilhadas
