1.9 turismo Há novos perfis de hóspedes, nomeadamente os millennials, que gostam de beneficiar da autonomia que os dispositivos eletrónicos podem oferecer nos alojamentos hoteleiros. Mas facilidades como o self check in/ check out e domótica no quarto já começam a fazer parte das expectativas de outras faixas etárias. A digitalização no turismo trouxe também o fenómeno da desintermediação do negócio e uma diversidade na oferta nunca antes sonhada. Grupo Bensaude Neat Hotel Simplicidade e Facilidade – Resposta Tecnológica O Grupo Bensaude reabriu o outrora Hotel Avenida em Ponta Delgada com uma nova marca e um novo conceito – neat Hotel Avenida. O hotel é dirigido a um segmento jovem, cosmopolita, viajante, que procura um local central, conveniente, com um ambiente e design simples, moderno e descontraído. Aliar o global ao local foi um dos objetivos deste projeto, pelo que a sua decoração incorpora a essência da natureza verde dos Açores: o musgo do Parque Terra Nostra nos painéis dos quartos, as fotografias que retratam a história da Avenida Marginal da cidade de Ponta Delgada e a utilização de pedras basálticas, refletem o ambiente açoriano no interior. Objetivos Conceito que responde à procura pela simplicidade, acessibilidade e facilidade. Resposta tecnológica na facilidade dos serviços, na relação com o hotel e nos acessos online e TV.
79 a economia digital Aposta na imagem, design contemporâneo ligado aos Açores, tecnologias e inovação nos processos para cativar a geração millennials. Acompanhar e testar os novos desenvolvimentos tecnológicos na hotelaria. Preço equilibrado e competitivo aliado ao conforto. Resultados Aumento do número de reservas pelos canais online. Rentabilidade no serviço. Satisfação dos clientes. Bensaúde nos Açores, pelo desenvolvimento de modelos de negócio e propostas de valor diferenciadoras no mercado. Criação de uma marca nova que servirá de laboratório de experiências de ideias para a Bensaude Hotels Implementar uma transformação digital neste setor, acompanhando as tendências tecnológicas com maior adesão na procura e dentro da rentabilidade esperada. Incrementar o posicionamento nas redes online de comunicação com os hóspedes. Coordenação: Nuno Pires, Axians GRUPO PESTANA Transformação da cultura da organização Cultura digital é o novo segredo do Turismo em Portugal em portugal 2017 1.9 Turismo Métricas. Maioria de reservas pelos canais online diretos e ota. Aumentar e melhorar tanto a relação online, como a presencial com os hóspedes. Ensinamentos e Fatores Críticos de Sucesso Um dos impactos do projeto é poder ser uma peça chave na transformação da oferta dos Hotéis do Grupo O Pestana Hotel Group assenta a sua estratégia de digitalização e de utilização da tecnologia ao serviço do negócio, em três pilares fundamentais: Introdução de sistemas que conduzam a melhores decisões de gestão, permitindo também sinergias significativas no percurso de crescimento do grupo, nomeadamente no processo de internacionalização; Resposta às alterações estruturais no modelo de negócio que resultaram da “digitalização” do mercado, e que inclui os principais agentes de comercialização do turismo, designadamente os que potenciam o crescimento dos canais diretos e as Online Travel Agencies (otas); Valorização e maior personalização da experiência do cliente, desde a reserva até ao check-out, contribuindo ativamente para a sua satisfação antes, durante e após a estadia e reforçando desta forma a marca Pestana e os seus atributos e processos de serviço. OBJETIVOS Aumentar a satisfação do cliente, medida pelos inquéritos internos reali- O Neat Hotel Avenida é uma nova aposta do Grupo Bensaude num conceito que se posiciona entre a hotelaria tradicional e o conceito de hostel tecnológico
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1.1 Indústria As tendências tecno
A transformação digital constitui
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2.4 Qualificações Digitais Aimpor
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165 em portugal 2017 2.5 Cidadania
167 a economia digital por parte do
apdc.pt
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