1.4 Serviços FiNANceiros
1.4.1 Banca Se existe uma área em que a transformação digital vai ser verdadeiramente disruptiva é a financeira. Dos pagamentos à relação institucional clientes- -banca tudo se tornará irreconhecível a curto prazo. Quem já se posicionou para antecipar esse futuro através da digitalização de processos de trabalho e modelos de relacionamento fala em aumento de eficiência operacional, proximidade com o cliente e novas dinâmicas internas. BPI, Crédito Agrícola e Montepio Geral Jornada do Cliente Facilitar a vida e criar valor em cada interação da Jornada do Cliente Perceber as interações de cada cliente, nos múltiplos canais, e as suas necessidades é essencial para a criação de valor e relacionamento com o cliente e preocupações transversais a todo o setor financeiro. No Montepio, a junção e a digitalização das plataformas comerciais e de marketing visa «melhorar a eficiência das atividades comerciais e de marketing» para um melhor relacionamento com o cliente através de um ponto único. No BPI, com o projeto GoBanking, a transformação efetuou-se numa etapa específica da jornada do cliente – a abertura de conta – tornando-a totalmente digital. Um colaborador do BPI pode agora deslocar- -se junto do cliente onde quer que se encontre e recolher os dados, comprovativos e assinaturas. O banco move-se no plano físico através do digital, aumentando a conveniência para cliente, otimizando processos e garantindo os níveis de satisfação e rapidez dos processos. Para o Crédito Agrícola (CA) a estratégia não é dife-
89 em portugal 2017 1.10 Saúde a e
91 a economia digital hospitais na
93 em portugal 2017 1.10 Saúde a e
95 a economia digital Objetivos O d
97 em portugal 2017 1.11 Media a ec
99 a economia digital 2012: "Secret
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
109 a economia digital falhas, rotu
111 em portugal 2017 1.12 Mar e Agr
113 a economia digital Viveiros do
Arum et at que eariberum autem 2. a
117 a economia digital tividade, re
119 em portugal 2017 2.1 Outsourcin
121 a economia digital o universo d
123 em portugal 2017 2.1 Outsourcin
2.2 cidades e territórios digitais
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
2.4 Qualificações Digitais Aimpor
a economia digital 154 em portugal
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
a economia em portugal 2017 digital
163 a economia digital A formação
165 em portugal 2017 2.5 Cidadania
167 a economia digital por parte do
apdc.pt
Loading...
Loading...
Loading...