A Economia Digital em Portugal 2017

íNDice

íNDice INTRODUÇÃO............................................ 4 ESTRATÉGIA DIGITAL ............................ 6 1. CASOS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL SETORIAL 1.1 Indústria................................................ 12 • Grupo Ascendum – Projeto global de transformação digital • Grupo Nabeiro – Delta Cafés – Trabalho colaborativo • Lusiaves – Facebook workplace 1.2 Administração Pública ........................ 17 • Direção-Geral de Estatísticas da Educação e Ciência (DGEEC), Ministério da Educação – Escola 360, Sistema integrado de gestão do aluno • Direção Geral do Consumidor (DGC) – Livro de reclamações em formato electrónico • Imprensa Nacional-Casa da Moeda – Portal do Museu Casa da Moeda • Ministério da Justiça, Instituto dos Registos e Notariado – BUPi, Balcão Único do Prédio • Ministério da Justiça – JUSTIÇA.GOV.PT • Segurança Social – Entrega e validação online da declaração mensal de remunerações 1.3 Operadores Postais e Logística............ 28 • CTT – APP Casa BCTT • CTT – cttads.pt • CTT – Express2ME • CTT – Recibos Online • Luís Simões – Solução Digital de Segurança • Porto de Leixões – Administração dos Portos do Douro, Leixões e Viana do Castelo, SA – Logistics Single Window • Rangel – Cadeia de frio digital 1.4 Serviços Financeiros............................ 38 1.4.1 Banca................................................. 39 • BPI, Crédito Agrícola e Montepio Geral – Jornada do cliente • BPI e Montepio – Novas formas de trabalhar • H3, RNE, Millenniumbcp e Novo Banco – Meios de Pagamento 1.4.2 Seguros............................................. 44 • Ageas Seguros – Social selling • APS – e-Segurnet • Fidelidade – Lead Store 1.5 Energia ................................................. 48 • EDP Distribuição – EDP Distribuição Digital • EDP Distribuição – JUMP • EDP Distribuição – AMI e EDM • EDP Distribuição – Programa de Mobilidade • ENDESA – B-Novo • Galp – APP Galp EvoDriver • Galp – Aplicação SGL, Sistema de Gestão Logística • REN – Jornada de Transformação • REN – Transformação da área de manutenção

3 a economia digital em portugal 2017 Índice 1.6 Retalho ................................................. 59 • NOS – Lojas NOS • Media Markt – Digitalização da loja de Matosinhos • Salsa / IVN – Irmãos Vila Nova – Implementação SAP Retail • Worten – Visão única de cliente 1.7 Telecomunicações................................ 66 • NOS – Ordens de trabalho digitais • Prestadores de Serviço Telefónico em Portugal e ANACOM – Portabilidade Numérica • PT – Moche all digital • PT – Selfcare MEO • ROFF – Integração inteligente das comunicações da empresa 1.8 Infraestruturas e Transportes................ 74 • Infraestruturas de Portugal/ IP Telecom – Ecossian • Fertagus – ZAST 1.9 Turismo................................................ 78 • Grupo Bensaude – Neat Hotel • Grupo Pestana – Transformação da cultura da organização • SANA Evolution Lisboa – Inovação tecnológica aplicada ao setor hoteleiro 1.10 Saúde................................................. 83 • Direção Geral de Saúde – Sistema de informação de mortalidade • Hope Care – Monitorização Remota • Hospital Professor Doutor Fernando Fonseca – Donor Now • Hospital Garcia de Orta – Unidade de hospitalização domiciliária • Lusíadas Saúde – HIMSS 7 | Hospital de Cascais • Serviços Partilhados do Ministério Saúde (SPMS) – Cibersegurança 1.11 Media.................................................. 94 • Agência LUSA – Portuguese News Hub • Expresso – Expresso Diário digital • TVI – Reality Shows • NOS – NOS TV • RTP – RTP Play • TVI – TVI Player • RTP – Portal dos Arquivos • SIC – Digitalização da SIC 1.12 Mar e Agricultura.............................. 108 • Município de Abrantes – Bee2Irrigation • Município de Abrantes – prodfarmer.com • Viveiros do Atlântico – Aquatropolis 2. CASOS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EM ÁREAS TRANSVERSAIS 2.1 Outsourcing e Nearshoring................. 116 • Empresas de utilities presentes na Península Ibérica – Introdução de automatismos nas atividades de back-office (RPA) • CHEP UK – Contact center • Galp Distribuição Gás – Open SGC • ORSAN Chile – Prestação de serviços de gestão documental 2.2 Cidades e Territórios Digitais............. 126 • Câmara Municipal de Abrantes – Transformação digital Smarter Cities • Câmara Municipal de Cascais – MobiCascais • Câmara Municipal de Lisboa – Smart Open Lisboa • Câmara Municipal de Seia – Aldeia Inteligente de Montanha • Comunidade Intermunicipal do Alentejo Central (CIMAC) / Agência de Desenvolvimento Regional do Alentejo (ADRAL) – Centro de serviços partilhados TIC de base territorial no Alentejo Central • Junta de Freguesia da Estrela – GeoEstrela e Estrela Limpa 2.3 Empreendedorismo Digital................. 139 • 360imprimir • Agentifai • Attentive • Codacy • Cook4Me • CoolFarm • Defined Crowd • Feedzai • GuestU • Hole19 • Infraspeak • Knok Healthcare • Line Health • Loqr • SWORD Health • Unbabel 2.4 Qualificações Digitais......................... 152 • Agrupamento de Escolas da Trofa – Transformação digital • Direção-Geral da Educação – Iniciação à programação no 1.º Ciclo do Ensino Básico • Instituto do Emprego e Formação Profissional, I.P. – Implementação das Academias Microsoft no IEFP • Randstad – IT Lab • Vodafone – Studo • Vodafone – Bright Future 2.5 Cidadania Digital................................ 162 • Câmaras Municipais – Geração Net Sénior • Vodafone – Oferta para pessoas com necessidades especiais • Follow Inspiration – wiiGO 3. AGRADECIMENTOS.......................... 168